domingo, 28 de fevereiro de 2010
Você é insubstituível ?
Você é insubstituível ?
Primeiro responda, e depois leia o texto:
Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua
equipe de gestores.
Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça:
"ninguém é insubstituível".
A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao
silêncio. Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça. Ninguém
ousa dizer nada.
De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o atrevido:
- Alguma pergunta?
- Tenho sim. E o Beethoven?
- Como? - O encara o gestor confuso.
- O senhor disse que ninguém é insubstituível e quem substituiu o Beethoven?
Silêncio. ...
Pense nisso:
As empresas falam em descobrir talentos, reter talentos, mas,
no fundo continuam achando que os profissionais são peças dentro da
organização e que, quando sai um, é só encontrar outro para por no
lugar.
Quem substitui Beethoven? Tom Jobim? Ayrton Senna? Ghandi? Frank
Sinatra? Garrincha? Santos Dumont? Monteiro Lobato? Elvis Presley? Os
Beatles? Jorge Amado? Pelé? Paul Newman? Albert Einstein? Picasso?
Zico?
Todos esses talentos marcaram a História fazendo o que gostam e o que
sabem fazer bem, ou seja, fizeram seu talento brilhar. E, portanto,
são sim insubstituíveis.
Cada ser humano tem sua contribuição a dar e seu talento direcionado
para alguma coisa. Está na hora dos líderes das organizações reverem
seus conceitos e começarem a pensar em como desenvolver o talento da
sua equipe focando no brilho de seus pontos fortes e não utilizando
energia em reparar 'seus gaps'.
Ninguém lembra e nem quer saber se Beethoven era surdo, se Picasso era
instável, Caymmi preguiçoso, Kennedy egocêntrico, Elvis obsessivo... O
que queremos é sentir o prazer produzido pelas sinfonias, obras de
arte, discursos memoráveis e melodias inesquecíveis, resultado de seus
talentos.
Cabe aos líderes de sua organização mudar o olhar sobre a equipe e
voltar seus esforços em descobrir os pontos fortes de cada membro.
Fazer brilhar o talento de cada um em prol do sucesso de seu projeto.
Se seu gerente / coordenador, ainda está focado em 'melhorar as
fraquezas' de sua equipe corre o risco de ser aquele tipo de líder que
barraria Garrincha por ter as pernas tortas, Albert Einstein por ter
notas baixas na escola, Beethoven por ser surdo e Gisele Bündchen por
ter nariz grande. E na gestão dele o mundo teria perdido todos esses
talentos.
Quando o Zacarias dos Trapalhões faleceu, ao iniciar o programa seguinte, o
Dedé entrou em cena e falou mais ou menos assim:
"Estamos todos muitos tristes com a partida de nosso irmão Zacarias...
e hoje, para substituí-lo, chamamos:.. Ninguém.... pois nosso Zaca é
insubstituível"
Portanto nunca esqueça: Você é um talento único... Com toda certeza
ninguém te substituirá.
Isso não só na vida profissional, mas na pessoal também... as vezes
terminamos relacionamentos por só conseguir enxergar os "defeitos" do
outro, e sempre ficamos em busca de alguém "perfeito", mas se pararmos
e olharmos para as inesquecíveis canções que só aquela pessoa soube
criar dentro de você e tudo mais que ela tem de bom, o final feliz
aconteceria....
(Autor desconhecido)
terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
Criatividade e Excelência no relacionamento com o cliente
Este é um assunto que muito me interessa. Acho admirável , empresas que conseguem descobrir um caminho de criatividade e excelência nos serviços ofertados aos clientes.
Algumas empresas gastam pequenas fortunas para criar campanhas fantásticas, visando atrair o cliente. No entanto, depois que ele está dentro da empresa, o atendimento não tem nada de excelente.
Recados não são retornados, pendências ficam sem resposta, pedidos são entregues com atraso, soluções são vendidas com desleixo, sem que haja por parte do vendedor a preocupação em atender as reais necessidades do cliente. Desta forma, a empresa segue passando muito longe da tal excelência prometida nas campanhas criativas.
Cliente quer se sentir único, especial...isto todos nós sabemos, ou pelo menos deveríamos saber.
Não adianta tratá-lo apenas como mais um cliente dentro da empresa.
O dinheiro gasto em propaganda/promoções criativas pode ser totalmente desperdiçado, caso não ocorra uma sintonia entre as ações de atração e atendimento ao cliente.
Atraia sim o cliente para dentro da empresa, mas não deixe de mostrar o quanto ele é importante , através de um excelente atendimento.
Capacite sua equipe de colaboradores, possibilitando que eles saibam a maneira mais adequada para tratar com o cliente, nas mais diversas situações e estejam aptos a resolver os problemas que surgirem.
Às vezes, até mesmo uma simples ligação para o cliente se torna difícil. O telefone está sempre ocupado, ou a ligação só cai na caixa postal.
Quem nos dias de hoje tem a paciência para ficar aguardando o retorno de um recado por um dia inteiro?
Quem nos dias de hoje está disposto a levar desaforo para casa?
Existem dirigentes de empresas que ainda não acordaram para isso e acreditam que excelência no atendimento ao cliente é a distribuição de brindes e cartões de natal no final do ano.
Atualmente os clientes, tanto pessoas jurídicas como físicas, podem reclamar do mau atendimento prestado por qualquer empresa de forma bastante agressiva.
O advento da internet, (redes sociais, youtube, blogs, sites, etc) potencializou o marketing. Tal fato pode ser muito positivo, ou extremamente negativo, dependendo do nível de excelência dos serviços que as empresas prestam aos seus clientes .
Para ilustrar este comentário, inseri 2 links de vídeo disponíveis no youtube , bem interessantes.
O primeiro, trata de uma forma de encantar o cliente, de se fazer presente.
Veja o filme da TAP e da Infraero, uma homenagem ao aniversário da cidade do Rio de Janeiro.
Aconteceu no aeroporto do Galeão e estão realizando está apresentação nos maiores aeroportos do mundo.
Preste atenção na reação das pessoas! Este vídeo recebeu 529.674 visitas até o momento da publicação deste artigo .
http://www.youtube.com/watch?v=oqMrZ83T4FI
O outro link trata da situação de um cliente que julgou não ter tido um bom atendido, por parte da companhia aérea United.
O vídeo “ United breaks guitar” , foi visitado por 78.444.448 pessoas até o momento.
Que marca impressionante !
Este é um exemplo de criatividade que mostra a insatisfação do cliente.
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Espero que o conteúdo destes vídeos possa despertar sua atenção sobre a importância da excelência no atendimento ao cliente .
Seja criativo e boas Vendas!!!!
Pina Seminara Boffa
wwwpinaconsultoria.com.br
blog: http:/vendedoresnota10.blogspot.com
www.twitter/pinasboffa
Algumas empresas gastam pequenas fortunas para criar campanhas fantásticas, visando atrair o cliente. No entanto, depois que ele está dentro da empresa, o atendimento não tem nada de excelente.
Recados não são retornados, pendências ficam sem resposta, pedidos são entregues com atraso, soluções são vendidas com desleixo, sem que haja por parte do vendedor a preocupação em atender as reais necessidades do cliente. Desta forma, a empresa segue passando muito longe da tal excelência prometida nas campanhas criativas.
Cliente quer se sentir único, especial...isto todos nós sabemos, ou pelo menos deveríamos saber.
Não adianta tratá-lo apenas como mais um cliente dentro da empresa.
O dinheiro gasto em propaganda/promoções criativas pode ser totalmente desperdiçado, caso não ocorra uma sintonia entre as ações de atração e atendimento ao cliente.
Atraia sim o cliente para dentro da empresa, mas não deixe de mostrar o quanto ele é importante , através de um excelente atendimento.
Capacite sua equipe de colaboradores, possibilitando que eles saibam a maneira mais adequada para tratar com o cliente, nas mais diversas situações e estejam aptos a resolver os problemas que surgirem.
Às vezes, até mesmo uma simples ligação para o cliente se torna difícil. O telefone está sempre ocupado, ou a ligação só cai na caixa postal.
Quem nos dias de hoje tem a paciência para ficar aguardando o retorno de um recado por um dia inteiro?
Quem nos dias de hoje está disposto a levar desaforo para casa?
Existem dirigentes de empresas que ainda não acordaram para isso e acreditam que excelência no atendimento ao cliente é a distribuição de brindes e cartões de natal no final do ano.
Atualmente os clientes, tanto pessoas jurídicas como físicas, podem reclamar do mau atendimento prestado por qualquer empresa de forma bastante agressiva.
O advento da internet, (redes sociais, youtube, blogs, sites, etc) potencializou o marketing. Tal fato pode ser muito positivo, ou extremamente negativo, dependendo do nível de excelência dos serviços que as empresas prestam aos seus clientes .
Para ilustrar este comentário, inseri 2 links de vídeo disponíveis no youtube , bem interessantes.
O primeiro, trata de uma forma de encantar o cliente, de se fazer presente.
Veja o filme da TAP e da Infraero, uma homenagem ao aniversário da cidade do Rio de Janeiro.
Aconteceu no aeroporto do Galeão e estão realizando está apresentação nos maiores aeroportos do mundo.
Preste atenção na reação das pessoas! Este vídeo recebeu 529.674 visitas até o momento da publicação deste artigo .
http://www.youtube.com/watch?v=oqMrZ83T4FI
O outro link trata da situação de um cliente que julgou não ter tido um bom atendido, por parte da companhia aérea United.
O vídeo “ United breaks guitar” , foi visitado por 78.444.448 pessoas até o momento.
Que marca impressionante !
Este é um exemplo de criatividade que mostra a insatisfação do cliente.
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Espero que o conteúdo destes vídeos possa despertar sua atenção sobre a importância da excelência no atendimento ao cliente .
Seja criativo e boas Vendas!!!!
Pina Seminara Boffa
wwwpinaconsultoria.com.br
blog: http:/vendedoresnota10.blogspot.com
www.twitter/pinasboffa
segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010
Pessoal!
Faltava incluir no meu blog este link.
Trata-se da minha entrevista a Thais Alves, jornalista da Jovem Pan.
Quem não viu , acredito que vale a pena ver...para os que já viram, vale relembrar os pontos importantes da entrevista.
Fiquem a vontade para fazerem seus comentários.
http://jovempan.uol.com.br/videos/pina-seminara-boffa-38371,1,0
Um forte abraço
Pina
Faltava incluir no meu blog este link.
Trata-se da minha entrevista a Thais Alves, jornalista da Jovem Pan.
Quem não viu , acredito que vale a pena ver...para os que já viram, vale relembrar os pontos importantes da entrevista.
Fiquem a vontade para fazerem seus comentários.
http://jovempan.uol.com.br/videos/pina-seminara-boffa-38371,1,0
Um forte abraço
Pina
quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010
Saber Viver
Não sei... Se a vida é curta Ou longa demais pra nós,
Mas sei que nada do que vivemos
Tem sentido, se não tocamos o coração das pessoas. Muitas vezes basta ser:
Colo que acolhe, Braço que envolve, Palavra que conforta,
Silêncio que respeita, Alegria que contagia, Lágrima que corre,
Olhar que acaricia, Desejo que sacia, Amor que promove.
E isso não é coisa de outro mundo, É o que dá sentido à vida.
É o que faz com que ela Não seja nem curta, Nem longa demais,
Mas que seja intensa, Verdadeira, pura... Enquanto durar.
(CoraCoralina)
Não sei... Se a vida é curta Ou longa demais pra nós,
Mas sei que nada do que vivemos
Tem sentido, se não tocamos o coração das pessoas. Muitas vezes basta ser:
Colo que acolhe, Braço que envolve, Palavra que conforta,
Silêncio que respeita, Alegria que contagia, Lágrima que corre,
Olhar que acaricia, Desejo que sacia, Amor que promove.
E isso não é coisa de outro mundo, É o que dá sentido à vida.
É o que faz com que ela Não seja nem curta, Nem longa demais,
Mas que seja intensa, Verdadeira, pura... Enquanto durar.
(CoraCoralina)
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